:: Mantis.Integración con el directorio activo de la organización

La herramienta de gestión de incidencias Mantis BT permite integración con el directorio activo de la organización, simplemente configurando esta vinculación en el fichero: config-inc.php

Los valores a especificar en este fichero son los siguientes:

# LDAP
$g_login_method = LDAP;
$g_ldap_server = 'ldap://1.1.1./';
$g_ldap_port = '389';
$g_ldap_root_dn = 'ou=usuarios,ou=xxx,dc=xxx,dc=xxxx';
$g_ldap_organization = '';
$g_ldap_uid_field = 'sAMAccountName';
$g_ldap_bind_dn = 'xxxxx@xxx.xxxx';
$g_ldap_bind_passwd = 'xxxxx';
$g_use_ldap_email = ON;
$g_ldap_protocol_version = 3;

Tras la configuración de estos parámetros y reiniciar el servicio, la validación de los usuarios irá contra el directorio activo de la organización.

:: Hesk. Gestión de incidencias

Hesk es un software destinado a la gestión de incidencias, desarrollada en PHP y que puede dar cobertura a la mayoría de las necesidades de los servicios técnicos de una empresa, departamento de atención a usuarios,...
Existen dos versiones:
- Una gratuita con unas funcionalidades limitadas
- Una versión de pago con funcionalidades adicionales

Algunas de las caracteristicas de este software de gestión de incidencias:
- Cuenta con un sencillo interface para el usuario remita a través de la plataforma las incidencias surgidas, obteniendo un identificador para posterior seguimiento de la misma
- Base de conocimiento
- Panel de control para la definición de tareas y resolución de incidencias
- Posibilidad de definición de ilimitadas categorias
- Definición de componentes del equipo de trabajo(asignación de tareas)ilimitado
- Posibilidad de adjuntar ficheros
- Notificaciones por email
- Autocerrado de "tickets" tras un nº determinado de días

La plataforma necesaria para su ejecución:
- Servidor web (apache, IIS,..)
- Soporte para PHP
- Base de datos MySQL

Más información: www.hesk.com